• Май

    17

    2019
  • 252
  • 0
Как спрашивать, чтобы вас не переспрашивали: правила общения с «Турбо-Центром»

Как спрашивать, чтобы вас не переспрашивали: правила общения с «Турбо-Центром»

 Формулируйте свой запрос грамотно

или

Как спрашивать, чтобы вас не переспрашивали:  

 Правила общения с «Турбо-Центром»

 

 – …Алло, это Турбо-Центр? Мне нужна турбина. На мой «Мерседес» («Фольксваген» / «БМВ» / «Мицубиси» / «Бентли / «Аурус»…). Мотор такой-то, год выпуска такой-то…

– Мы вас поняли. Нам нужны данные не мотора, а турбокомпрессора: данные с таблички (шильдика) его.

– ??? Какой таблички?..

 

 «??? Какой таблички?..» – С этого недоумения начинается большинство диалогов с клиентом.

Чтобы не тратить свое и наше время, и не иметь проблем из-за непонимания, клиенту и исполнителю нужно разговаривать на одном языке. Для этого нужно выполнять некоторые правила общения с «Турбо-Центром». Они простые. Одно из них – при заказе ТКР или ремонта его нужно давать данные именно ТКР, а не автомобиля, мотора, даты его и своего рождения или породы любимой собачки…

Дело в том, что турбокомпрессор (ТКР) есть агрегат в машине особый, имеющий собственную нумерацию, и данных VIN (Идентификационного номера транспортного средства – Vehicle identification number) тут недостаточно. Для точного заказа ТКР нужны данные именно самого ТКР. Они есть как раз на той табличке, о которой мы и говорим каждый раз, когда нам звонят…

Что это за табличка, что за важные такие буковки-циферки на ней и где эта табличка-шильдик расположена.

Табличка, на которой набиты все необходимые данные ТКР, расположена на корпусе  ТКР, как правило, на внешней стороне «улитки», либо на специальной отлитой площадке корпуса:

      На табличке есть: номер  турбокомпрессора по производителю* и ОЕМ (Original Equipment Market – “оригинальный рыночный номер изделия”), а так же другая информация — серийный номер, номер партии, тип турбины и т.д. Там же, как правило, логотип компании производителя данной турбины, либо логотип марки автомобиля, на которую данная турбина ставится.

     *Компании, выпускающие автомобили, сами, как правило, турбокомпрессоры не производят (хотя есть  исключения), а заказывают их у специализированных компаний, выпускающих ТКР: Garrett, BorgWarner, Holset, IHI и др.

Каждый производитель турбин использует свою систему обозначений, и таблички и шильдики могут выглядеть, например, так:

 

…или так:

…или так:

Ага.

Но как бы не выглядела табличка, где бы она не располагалась, и какие бы буквы-цифры на ней не были – именно они и важны для понимания – какую турбину вам нужно привезти или отремонтировать. Вот именно данные с этих табличек и продиктовывайте при звонке в «Турбо-Центр» (а ещё лучше – сфотографируйте табличку крупно и разборчиво и отошлите фото её нам), и все будет хорошо и правильно, ибо мы будем разговаривать на одном языке – языке техники, единственно возможном при работе с техникой.

Правильно формулируйте ваш запрос и всё будет легко!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Вы должны Войти, чтобы опубликовать комментарий.

© Copyright «Турбо Центр» 2005-2017